永大电梯成立30周年以来,始终围绕服务这一出发点创新开拓服务技术与服务模式。通过数字化技术的应用让服务更高效透明;强化职业培训打造专业团队力量;建立覆盖全国范围的维保网点等,通过一系列努力打造差异化服务,为人居生活、商业楼宇、城市焕新带来更高价值。
一、永大电梯始终强调给客户提供可感知的“差异化服务”,早在1997年,永大电梯于国内率先推出24小时本地化物联网概念的数字化监控系统,让电梯的运行状态可以实时监测,是中国电梯市场数字化的雏形、智能物联网应用的先导。让技术本地化,更好的服务中国市场,维保人员通过该项技术可以在物业、客户发现故障之前了解电梯运行故障,从原接到召修电话30分钟内赶赴现场的被动维保,到电梯异常发生之前,提前接收信息,主动消弭故障,预防性维保,让楼宇运行更顺畅高效。随着移动通讯技术的发展和基建完善,永大电梯迅速将有线远程监控系统升级为无线远程监控系统,使故障预警时效性大大增强、显著降低故障发生率,有效提高电梯运行安全水平的同时,也为客户降低设备维护成本。
二、持续践行创新战略与数字战略,永大电梯适时应用云计算、人工智能技术等打造电梯业“互联网+”,整合了针对合作伙伴与供应商的云上管理与服务,成为高度集成的神经中枢,为售后服务插上智慧的翅膀。
数字化设备管理:
永大电梯通过传感器、大数据分析、人工智能、云计算等创新技术的应用,实现远程实时监测,大数据存储与分析,电梯状态实时掌握,为电梯提供分析预警的强大技术支持。设备运行状态实时查看,一目了然;设备故障提前预警,减少停梯与召修,显著降低故障率;延长设备使用寿命,让保养的价值被“看见”。
数字化流程管理:
永大电梯从项目勘察、订单合同、产品制造、发货安装与项目交付后的维保服务,全流程一站式云上管理。项目前期即可与客户方、项目安装团队与营销工程师等多方同步共享项目进度,工作节点清晰呈现,随时查看省心省力。结合永大电梯项目团队的移动项目管理设备PDA实现项目的问题反馈、流程审批、安全管理等,实现“数字化”管控,安全合规、高效省力。
数字化客户体验:
结合GPS定位技术与24H客服中心联动,可提前与客户沟通临期部件维保计划,减少故障发生,让日常服务更顺畅。GPS定位技术可就近第一时间派员前往救援,提升救援响应速度,减少故障对客户和项目现场的影响;云端技术支持让维修更高效;部件云端溯源确保部品部件质量安全可靠。永大电梯让每一步关乎乘梯安全的维护动作数字化、可视化,提供更佳的客户体验。
三、服务精神的传承来自于持续不断的人才队伍建设和技术锤炼。永大电梯创设培圳中心,面向全国的营销与服务网点提供人才团队培训,融入员工的职业生涯规划,保障服务团队的业务能力与职业素养。维保工程师需在培训中心经过长达3个月的全脱产理论基础培训和安装调试操作,严格测试合格后,还须在安装网点进行3-12个月的电梯安装检修作业,才初步具备原厂维保的准入资格。所有具备资格的维保工程师安排定期离岗回炉培训,持续巩固和提升技能。
永大电梯通过系统化、专业化的职业训练,形成一人多工、一专多能,即维保人员一定会安装和调试,品质检测人员也懂安装、调试,维保检修技巧,从源头把控作业质量。
四、2002年永大电梯提出了“可感知、可为客户创造巨大效益”的差异化服务理念,也在这一年向全国铺设首批26个服务据点,作为合作伙伴和客户的坚实后盾。随着服务向二三线城市的渗透,已在全国布局服务站点450余家,保障服务及时高效。2002年同期,永大电梯也设立了客户服务中心,通过每季度、半年度、年度对区域内管理项目进行周期性回访和意见征询,不断吸收客户需求改进服务。永大电梯不断砥砺创新,通过软硬件系统的开发与支持,让维保工作实现线上线下联动,服务高效省力。
“永远为您多想一些”不仅是一个理念,更是一个承诺、一种精神。在30年的发展中,永大电梯以“永远为您多想一些”、“服务先行”的理念,始终将服务模式和服务技术的创新放在企业经营变革的突出位置,以客户为中心提升服务能力,为城市的安全乘梯出行保驾护航。
